Forretningsbetingelser

AskFrank er en AI-drevet kundeassistent, der installeres på kundens (herefter “Forretningen”) webshop eller hjemmeside og besvarer besøgendes spørgsmål ud fra Forretningens eget sortiment og indhold, synkroniseret løbende. Assistenten præsenterer sig altid tydeligt som AI (EU-forordning 2024/1689, art. 50).

Assistenten gengiver priser, lagerstatus og produktdata fra Forretningens egne systemer og datafeeds. Den til enhver tid gældende pris er prisen i Forretningens egen kurv/checkout. Oplysninger vist i chatten er vejledende formidling af Forretningens data; ved uoverensstemmelse mellem chat og checkout gælder checkout. Forretningen er ansvarlig for rigtigheden af de produkt- og prisdata, der stilles til rådighed for tjenesten (katalog, feeds, hjemmesideindhold).

AskFrank logger for hvert faktuelt svar, hvilken kildedata svaret byggede på, og fremlægger dokumentationen på forlangende.

Forretningen sikrer, at (a) installationen af assistenten på egne sider er lovlig, (b) det indhold, tjenesten indekserer, må behandles til formålet, og (c) besøgende oplyses om behandlingen i Forretningens privatlivspolitik (se databehandleraftalen).

Tjenesten leveres som SaaS med løbende drift. Der tilstræbes høj oppetid, men der garanteres ikke en bestemt oppetidsprocent i denne version af aftalen. Ved nedetid svarer widgetten med en venlig fejlbesked og påvirker ikke Forretningens side i øvrigt.

Abonnement jf. gældende prisliste (pt. AskFrank Standard, 995 kr./md. ekskl. moms), faktureret månedligt forud via Stripe. Prøveperiode: 14 dages fuld funktionalitet på egen side; udløber prøven uden abonnement, sættes assistenten venligt i dvale — den fjernes ikke uden varsel.

AskFrank er formidler af Forretningens egne data. AskFrank kan ikke holdes ansvarlig for tab som følge af fejl i data leveret af Forretningen. Det samlede ansvar er i alle tilfælde begrænset til de seneste 12 måneders betalt abonnement. Indirekte tab og driftstab erstattes ikke.

Behandling af personoplysninger sker efter den tilhørende databehandleraftale, inkl. underdatabehandlere og sletttefrister (opbevaring af samtalelogs: 12 måneder).

Abonnementet kan opsiges til udgangen af en betalt måned. Ved ophør slettes Forretningens data jf. databehandleraftalen.